PREGUNTAS FRECUENTES

PLATAFORMA MNCL

MATRIZ NORLEX DE CUMPLIMIENTO LEGAL



¿Se instalará el sistema en mis equipos?

El sistema se encuentra instalado en nuestros servidores, por el tipo de infraestructura requerida no puede ser instalado en equipos personales.

¿Dónde se aloja físicamente mi información?

Se resguarda en nuestros servidores ubicados en un centro de datos en EUA.

¿Es segura mi información en sus servidores?

Nuestros servidores son seguros, se cuenta con estrictos sistemas de seguridad informáticos apegados a normas y estándares internacionales, esto nos permite mantener altos niveles de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

¿Puedo instalar el sistema en nuestros servidores?

No, se requiere de una infraestructura con alta seguridad, desempeño y constante monitoreo de nuestro personal, para garantizar un correcto funcionamiento del sistema.

¿Hay soporte técnico del sistema?

En horarios, días laborables y hábiles nuestros técnicos podrán resolver cualquier duda técnica y operativa del sistema.

¿El soporte técnico tiene algún costo?

Sin costo si la comnicación es por teléfono, correo-e o videoconferencia. El soporte en sitio será cotizado en base al tipo de transporte, distancia y el tiempo requerido.

¿Pueden desarrollar la plataforma de la matriz conforme a mis requerimientos?

Si, el sistema es personalizado, se aplica un proceso de identificación de necesidades para cada usuario, partiendo de un cuestionario, listados de obligaciones, riesgos y aspectos aplicables y de cumplimiento.

¿Cuál es el alcance de la identificación y actualización de Requerimientos legales?

Los temas de la Regulación de la Matriz son: Ecología y Medio Ambiente, Seguridad Industrial, Higiene y Salud Laboral, Transporte, Energía, Agrícola, Minera, Hidrocarburos y otros temas. De los ámbitos Federal, Estatal, Municipal, Local (Parques, Puertos, Áreas Protegidas, etc.), específicos (Resolutivos, Concesiones, Permisos, etc.) e internos (Corporativos, Códigos de Conducta, ISO´s, etc.). Por el momento no incluye temas Fiscales, Económicos, Comerciales, Notariales y similares.

¿Ustedes pueden determinar mis Obligaciones en sitio?

No, todo es en base a la información, listados de obligaciones, Riesgos y aspectos proporcionados por el usuario, la comunicación será vía correo-e, telefónica o videoconferencia.

¿Mi Matriz de cumplimiento Legal se actualiza?

Si, deberá contratar el servicio de actualización, su Matriz se actualizará de conformidad a lo publicado en las fuentes oficiales como lo son los Periódicos, Boletínes y Gacetas que emitan las entidades Federales, Estatales y Municipales.

¿El Sistema sirve para cumplir con los sistemas de gestión ISO14000 e ISO4500?

Si, el sistema sirve para establecer, implementar y mantener identificados y actualizados los requerimientos legales aplicables a su empresa, como se establecen los estándares internacionales.

¿Dónde consulto su aviso de protección de datos personales?

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento nuestro Aviso de Privacidad: [ VER ]

¿Cómo controlan el acceso al sistema?

La plataforma Web cuenta con un sistema robusto de control de acceso para garantizar la seguridad y privacidad de su información y datos.

¿Qué pasa con mi información cuando se termina mi servicio y no puedo renovar?

Al concluir la relación comercial con Norlex su Matriz Legal le será entregada en un archivo de formato MS-Excel, y su información (registros y archivos) serán borrados de nuestros servidores después de 2 meses. Si desea contratar el servicio se tendría que cargar nuevamente la información.

¿Existe riesgo de perder mi información?

Contamos con un plan de respaldo y recuperación de datos, si hubiere algún incidente se reinstalará la última versión guardada. Dada la naturaleza de Internet, no se garantiza la perdida de información ocasionada por manipulación ilegal o archivos fraudulentos cargados por usuarios o infiltrados por terceras personas.

¿El sistema tiene derechos de autor?

Si, el sistema está registrado ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor y el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

¿Cuántos usuarios obtengo al contratar el servicio?

Inicialmente se otorgan 4 usuarios concurrentes (de diferente perfil), con opción a incluir usuarios adicionales los cuales serán cotizados por separado.

¿A cuánto espacio en disco tengo derecho?

Cuenta con espacio limitado a 10 Gb en disco, sin importar los usuarios contratados, espacio extra en disco se cotizará por separado.

¿Hay alguna restricción de archivos o datos?

Está prohibido subir al sistema documentos que violen derechos de autor, que pongan en riesgo la operación y seguridad del sistema, o que sean considerados inaceptables o inapropiados, este tipo de documentos serán eliminados por nuestra área técnica, previa notificación.

¿Que formatos de archivo son válidos para su almacenamiento?

Los de tipo: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP, PDF, WORD(X), XLS(X), PPT(X), ZIP y RAR.

¿Hay un límite en el tamaño de los archivos?

Para un mejor desempeño y control del sistema, los archivos no deberán sobrepasar los 10Mb. de espacio en disco.

¿Si mi información está en otro sistema, se puede exportar al sistema MNCL?

Por el momento no es compatible con otros sistemas.

¿En qué tiempo tendría mi información lista para consulta en el sistema?

Dependerá del volumen de información proporcionada.

¿Puedo manejar varias empresas?

Sí, el sistema está diseñado para manejar corporativos, esto ayuda a la organización de las empresas, plantas y departamentos.

¿Se puede personalizar la interfaz del sistema?

No por el momento.

¿Hay capacitación para la utilización de la Plataforma del Sistema de Riesgos de incumplimiento legal?

Al adquirir el sistema nuestro personal técnico se pondrá en contacto con los usuarios designados para la inducción en el uso de la plataforma. Se llevará a cabo de forma personalizada o grupal vía telefónica o a través de videoconferencia.

¿Qué requisitos técnicos son necesarios para la operación del sistema?

El sistema está diseñado bajo los mismos estándares que un navegador de internet. Los requerimientos mínimos son: conexión a Internet con 2 Mb de descarga y 1 Mb de subida, una computadora (Linux, Windows o Mac) o celular (Android o iPhone) con CPU: Dual core a 2.0 GHz, RAM: 2GB, y Disco duro: 40 GB.

¿Cuál es el proceso de contratación?

Le enviaremos un cuestionario de información inicial y un documento (CHECK LIST) para saber el tipo y volumen de información de su empresa; en base a la información proporcionada y previa comunicación con nuestro personal técnico le enviaremos una propuesta económica, al ser ésta aceptada y haber firmado los términos y condiciones procederemos a la creación de su base de datos.

¿Qué tiempo mínimo y máximo puedo contratar sus servicios?

Como mínimo un año, máximo 3 renovables.

¿Se puede cancelar el servicio y que penalización causa?

En nuestros Términos y Condiciones se estipula la posibilidad de cancelación del servicio, que representaría el 50% del costo proporcional del tiempo no devengado del servicio.

¿Hay algún documento que respalde mi adquisición del servicio?

Usted contará con la factura que ampara la contratación de nuestros servicios, adicionalmente se requiere firmar (por el titular de la cuenta) nuestros Términos y Condiciones.